尊(Zun)重(Zhong)客(Ke)户(Hu)，(?)理(Li)解(Jie)客(Ke)户(Hu)，(?)持(Chi)续(Xu)提(Ti)供(Gong)超(Chao)越(Yue)客(Ke)户(Hu)期(Qi)望(Wang)的(De)产(Chan)品(Pin)与(Yu)服(Fu)务(Wu)，(?)做(Zuo)客(Ke)户(Hu)们(Men)永(Yong)远(Yuan)的(De)伙(Huo)伴(Ban)。(?)这(Zhe)是(Shi)我(Wo)们(Men)一(Yi)直(Zhi)坚(Jian)持(Chi)和(He)倡(Chang)导(Dao)的(De)服(Fu)务(Wu)理(Li)念(Nian)。(?)

一(Yi)、(?)每(Mei)走(Zou)一(Yi)步(Bu)，(?)首(Shou)先(Xian)想(Xiang)到(Dao)的(De)是(Shi)顾(Gu)客(Ke)在(Zai)企(Qi)业(Ye)由(You)卖(Mai)方(Fang)市(Shi)场(Chang)转(Zhuan)变(Bian)为(Wei)买(Mai)方(Fang)市(Shi)场(Chang)后(Hou)，(?)消(Xiao)费(Fei)者(Zhe)的(De)消(Xiao)费(Fei)观(Guan)念(Nian)产(Chan)生(Sheng)了(Liao)变(Bian)化(Hua)。(?)面(Mian)对(Dui)众(Zhong)多(Duo)的(De)商(Shang)品(Pin)（(?)或(Huo)服(Fu)务(Wu)）(?)，(?)消(Xiao)费(Fei)者(Zhe)更(Geng)乐(Le)于(Yu)接(Jie)受(Shou)质(Zhi)量(Liang)好(Hao)的(De)商(Shang)品(Pin)（(?)或(Huo)服(Fu)务(Wu)）(?)。(?)这(Zhe)里(Li)的(De)质(Zhi)量(Liang)不(Bu)仅(Jin)仅(Jin)指(Zhi)产(Chan)品(Pin)的(De)内(Nei)在(Zai)质(Zhi)量(Liang)，(?)还(Huan)包(Bao)括(Kuo)产(Chan)品(Pin)的(De)包(Bao)装(Zhuang)质(Zhi)量(Liang)、(?)服(Fu)务(Wu)质(Zhi)量(Liang)系(Xi)列(Lie)因(Yin)素(Su)。(?)因(Yin)此(Ci)须(Xu)多(Duo)方(Fang)面(Mian)地(Di)、(?)较(Jiao)大(Da)限(Xian)度(Du)地(Di)满(Man)足(Zu)消(Xiao)费(Fei)者(Zhe)的(De)需(Xu)求(Qiu)。(?)

应(Ying)站(Zhan)在(Zai)顾(Gu)客(Ke)（(?)或(Huo)消(Xiao)费(Fei)者(Zhe)）(?)的(De)立(Li)场(Chang)，(?)而(?)不(Bu)是(Shi)站(Zhan)在(Zai)公(Gong)司(Si)的(De)立(Li)场(Chang)上(Shang)去(Qu)研(Yan)究(Jiu)、(?)设(She)计(Ji)和(He)改(Gai)进(Jin)服(Fu)务(Wu)。(?)

完(Wan)善(Shan)服(Fu)务(Wu)系(Xi)统(Tong)，(?)加(Jia)强(Qiang)售(Shou)前(Qian)、(?)售(Shou)中(Zhong)、(?)售(Shou)后(Hou)服(Fu)务(Wu)，(?)对(Dui)顾(Gu)客(Ke)在(Zai)使(Shi)用(Yong)商(Shang)品(Pin)中(Zhong)出(Chu)现(Xian)的(De)各(Ge)种(Zhong)问(Wen)题(Ti)及(Ji)时(Shi)帮(Bang)助(Zhu)解(Jie)决(Jue)，(?)使(Shi)顾(Gu)客(Ke)感(Gan)到(Dao)方(Fang)便(Bian)。(?)

高(Gao)度(Du)重(Zhong)视(Shi)顾(Gu)客(Ke)意(Yi)见(Jian)，(?)让(Rang)客(Ke)户(Hu)参(Can)与(Yu)决(Jue)策(Ce)，(?)把(Ba)处(Chu)理(Li)客(Ke)户(Hu)的(De)意(Yi)见(Jian)作(Zuo)为(Wei)使(Shi)顾(Gu)客(Ke)满(Man)意(Yi)的(De)重(Zhong)要(Yao)一(Yi)环(Huan)。(?)

千(Qian)方(Fang)百(Bai)计(Ji)留(Liu)住(Zhu)已(Yi)有(You)顾(Gu)客(Ke)。(?)

建(Jian)立(Li)一(Yi)切(Qie)以(Yi)顾(Gu)客(Ke)为(Wei)主(Zhu)的(De)机(Ji)制(Zhi)。(?)其(Qi)中(Zhong)各(Ge)个(Ge)机(Ji)构(Gou)的(De)设(She)立(Li)、(?)服(Fu)务(Wu)流(Liu)程(Cheng)的(De)变(Bian)革(Ge)等(Deng)等(Deng)，(?)都(Du)要(Yao)以(Yi)顾(Gu)客(Ke)需(Xu)求(Qiu)为(Wei)主(Zhu)，(?)对(Dui)顾(Gu)客(Ke)意(Yi)见(Jian)建(Jian)立(Li)快(Kuai)速(Su)反(Fan)应(Ying)机(Ji)制(Zhi)。(?)

二(?)、(?)顾(Gu)客(Ke)永(Yong)远(Yuan)是(Shi)对(Dui)的(De)

1、(?)顾(Gu)客(Ke)是(Shi)商(Shang)品(Pin)的(De)购(Gou)买(Mai)者(Zhe)，(?)不(Bu)是(Shi)麻(Ma)烦(Fan)制(Zhi)造(Zao)者(Zhe)；(?)

2，(?)顾(Gu)客(Ke)了(Liao)解(Jie)自(Zi)己(Ji)的(De)需(Xu)求(Qiu)、(?)爱(Ai)好(Hao)，(?)这(Zhe)恰(Qia)恰(Qia)是(Shi)企(Qi)业(Ye)需(Xu)要(Yao)搜(Sou)集(Ji)的(De)信(Xin)息(Xi)；(?)

3，(?)由(You)于(Yu)顾(Gu)客(Ke)有(You)“(?)一(Yi)致(Zhi)性(Xing)”(?)，(?)同(Tong)一(Yi)顾(Gu)客(Ke)争(Zheng)吵(Chao)就(Jiu)是(Shi)同(Tong)所(Suo)有(You)顾(Gu)客(Ke)争(Zheng)吵(Chao)。(?)

三(San)、(?)顾(Gu)客(Ke)满(Man)意(Yi)三(San)要(Yao)素(Su)：(?)

商(Shang)品(Pin)满(Man)意(Yi)：(?)指(Zhi)顾(Gu)客(Ke)对(Dui)商(Shang)品(Pin)品(Pin)质(Zhi)的(De)满(Man)意(Yi)。(?)

服(Fu)务(Wu)满(Man)意(Yi)：(?)指(Zhi)顾(Gu)客(Ke)对(Dui)所(Suo)购(Gou)商(Shang)品(Pin)售(Shou)前(Qian)、(?)售(Shou)中(Zhong)、(?)售(Shou)后(Hou)服(Fu)务(Wu)的(De)一(Yi)种(Zhong)肯(Ken)定(Ding)态(Tai)度(Du)。(?)无(Wu)论(Lun)商(Shang)品(Pin)多(Duo)么(Me)完(Wan)善(Shan)，(?)价(Jia)钱(Qian)多(Duo)么(Me)合(He)理(Li)，(?)当(Dang)它(Ta)见(Jian)诸(Zhu)于(Yu)市(Shi)场(Chang)时(Shi)，(?)都(Du)须(Xu)依(Yi)赖(Lai)服(Fu)务(Wu)。(?)“(?)售(Shou)后(Hou)服(Fu)务(Wu)制(Zhi)造(Zao)长(Chang)久(Jiu)顾(Gu)客(Ke)”(?)。(?)

企(Qi)业(Ye)形(Xing)象(Xiang)满(Man)意(Yi)：(?)指(Zhi)社(She)会(Hui)公(Gong)众(Zhong)对(Dui)企(Qi)业(Ye)综(Zong)合(He)实(Shi)力(Li)和(He)总(Zong)体(Ti)印(Yin)象(Xiang)的(De)肯(Ken)定(Ding)评(Ping)价(Jia)。(?)